Odată cu extinderea chatboturilor bazate pe inteligență artificială, întrebarea nu mai este dacă ele pot răspunde, ci ce se întâmplă cu datele care trec prin ele. Pentru site-urile care primesc zilnic mii de vizitatori, inclusiv platforme de servicii online și publicații, un instrument nou de comunicare înseamnă și un nou punct de risc. În acest context, Leono AI Chat Bot, un plugin WordPress dezvoltat în România de Succes SEO, își declară controalele de securitate drept o parte a produsului, nu un adaos ulterior.
Ce date colectează asistentul
Potrivit descrierii produsului, asistentul răspunde pe baza informațiilor firmei, adică a conținutului pe care aceasta l-a pus la dispoziție: program, servicii, livrare, prețuri orientative, documente. Atunci când vizitatorul spune că vrea să fie contactat, asistentul cere un nume și un telefon sau o adresă de email. Cererea pleacă pe email, rămâne în panoul WordPress, cu posibilitate de export CSV, și poate ajunge în alte aplicații prin webhook, Zapier sau Make. Cu alte cuvinte, datele personale apar în momentul în care vizitatorul alege să le ofere, în vederea unui contact.
Trei categorii de unelte
Producătorul grupează controalele în trei zone: conformitate GDPR, moderare și securitate. Pe lângă ele, există setări de retenție a datelor, prin care firma stabilește cât timp păstrează conversațiile. Cum se aplică acestea în practică este explicat pe pagina despre securitate și GDPR. Merită reținut că niciun plugin nu poate prelua obligațiile legale ale unei firme; el poate doar să ofere opțiuni tehnice pentru a le respecta, iar rolul de operator de date rămâne al proprietarului site-ului.
Controlul asupra informațiilor spuse de asistent
O altă formă de securitate este cea editorială: ce are voie să spună asistentul. În cazul Leono, baza de cunoștințe este construită prin scanarea website-ului, apoi corectată sau completată de administrator. Asistentul nu pornește de la presupuneri, ci de la informațiile firmei. Pentru site-urile din zone sensibile, unde o formulare greșită poate crea confuzie, această limitare este esențială. Răspunsurile pot fi urmărite, iar baza de cunoștințe poate fi ajustată imediat ce se constată o lipsă.
Furnizorul de inteligență artificială, la alegere
Pluginul funcționează cu Claude, GPT, Gemini sau Grok, în funcție de opțiunea utilizatorului. Consumul AI se plătește separat, direct furnizorului ales. Alegerea furnizorului este și o alegere privind modul în care circulă informația: fiecare firmă își poate verifica politicile și condițiile pentru modelul pe care îl selectează. Producătorul nu preia aceste decizii în locul utilizatorului, ci le lasă la nivelul firmei, ceea ce se potrivește cu modul în care multe companii își gestionează deja furnizorii de servicii digitale.
Suport pentru platformele de servicii online
Pentru platformele cu mulți utilizatori, asistentul poate prelua prima linie de întrebări administrative: cum funcționează un serviciu, ce documente sunt solicitate, unde pot fi găsite informațiile despre cont sau facturare, în măsura în care ele sunt descrise în pagini publice. Există o pagină dedicată situațiilor de acest tip, asistentul virtual pentru suport clienți. Asistentul nu înlocuiește echipa de suport și nu oferă recomandări de investiții sau sfaturi financiare; se limitează la informațiile pe care firma le-a pus la dispoziție.
Instalare, costuri, limbă
Licența este de 149 lei pe an pentru un website, la lansare, trimisă pe email după plată. Panoul de administrare, documentația și suportul sunt în limba română, iar aspectul ferestrei de chat poate fi personalizat. Pentru magazinele online, există integrare cu WooCommerce. Cine dorește să vadă produsul înainte de a decide poate încerca demo-ul interactiv de pe site-ul producătorului.
Pe scurt, un asistent virtual nu este doar o chestiune de comoditate, ci și una de guvernanță a datelor. Firmele care îl adoptă fac bine să parcurgă setările de securitate la fel de atent ca pe cele de aspect.
